Nákupy s napätím

Samoobslužné pokladnice sa stali bežnou súčasťou nákupov. To, čo má zrýchliť proces platenia, však podľa viacerých skúseností prináša aj zvýšené napätie medzi zákazníkmi a personálom.

V niektorých predajniach v Nitre dochádza podľa zamestnancov k slovným konfliktom najmä v situáciách, keď systém vyžaduje kontrolu veku, váhy tovaru alebo zásah obsluhy. Časť zákazníkov vníma samoobslužné pokladne ako „prácu navyše“, iní si ich naopak pochvaľujú pre rýchlosť a pohodlie.

Zamestnanci obchodov upozorňujú, že ich úlohou je asistovať a riešiť technické problémy, nie niesť zodpovednosť za nastavenie systému. Najčastejšie napätie vzniká pri blokovaní položiek, kontrole nákupu či pri rozdieloch v cene.

Obchodné reťazce dlhodobo uvádzajú, že samoobslužné pokladne majú dopĺňať klasické pokladne, nie ich úplne nahradiť. Cieľom má byť skrátenie čakacích dôb a efektívnejšia organizácia predajne.

Odborníci na spotrebiteľské správanie upozorňujú, že nové technológie často vyvolávajú odpor, najmä ak zákazníci nemajú dostatočné informácie alebo podporu. Riešením môže byť lepšia komunikácia zo strany obchodov aj väčšia trpezlivosť na oboch stranách.

Zdroj: Slovenská obchodná inšpekcia

Ministerstvo hospodárstva Slovenskej republiky